Aplicação desta Política
Esta Política explica como a HiperMenu, oferecida pela Hiperlink Solutions, coleta, utiliza, compartilha, armazena e protege dados pessoais de administradores, funcionários, entregadores, consumidores e visitantes.
Ao usar um cardápio de um estabelecimento cliente, esse estabelecimento decide as finalidades principais dos dados necessários ao pedido. A HiperMenu atua como operadora desses dados na prestação da tecnologia, sem prejuízo das situações em que trata dados para suas próprias finalidades legítimas, como segurança, faturamento e suporte.
Dados que podemos tratar
Dependendo da utilização, podemos tratar:
- dados de cadastro, como nome, e-mail, telefone, empresa e credenciais protegidas;
- dados de pedidos, como nome do consumidor, WhatsApp, endereço, itens, observações, valores e situação do pagamento;
- mensagens, imagens e registros de atendimento quando os recursos de WhatsApp forem utilizados;
- dados de usuários e entregadores, permissões, entregas e histórico operacional;
- identificadores de pagamento e confirmação da transação, sem armazenar o número completo do cartão;
- registros técnicos, como endereço IP, dispositivo, datas, ações, erros e informações de segurança.
Como usamos os dados
Utilizamos dados para criar e administrar contas, processar pedidos e pagamentos, viabilizar entregas, enviar comunicações operacionais, prestar suporte, prevenir fraude, proteger a plataforma, cumprir obrigações legais, melhorar recursos e manter registros necessários à defesa de direitos.
Mensagens promocionais por WhatsApp dependem da autorização apropriada e devem oferecer um meio simples de cancelamento. Comunicações essenciais sobre conta, pagamento e pedido não possuem finalidade publicitária.
Bases legais
O tratamento poderá ocorrer para execução de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, prevenção de fraude, proteção do crédito, legítimo interesse avaliado de forma proporcional e consentimento, quando essa for a base adequada.
Quando o tratamento depender de consentimento, ele poderá ser revogado, sem afetar operações anteriores realizadas de forma legítima.
Compartilhamento de dados
Dados podem ser compartilhados, na medida necessária, com o estabelecimento responsável pelo pedido, prestadores de hospedagem e infraestrutura, serviços de WhatsApp, processadores de pagamento como o Mercado Pago, ferramentas de mapas, suporte técnico e autoridades quando houver obrigação legal.
Exigimos que prestadores tratem os dados de acordo com instruções, contratos e medidas de segurança compatíveis. Não vendemos dados pessoais.
Pagamentos
Pagamentos online são processados em ambiente do parceiro financeiro. A HiperMenu recebe apenas as informações necessárias para identificar a cobrança, acompanhar sua situação e relacioná-la ao pedido ou assinatura. Dados completos de cartão não são armazenados pela HiperMenu.
Prazo de armazenamento
Mantemos os dados pelo período necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais e fiscais, prevenir fraude, manter registros de segurança e exercer direitos em processos. Os prazos variam conforme a categoria do dado e a relação com o titular.
Após o encerramento da finalidade, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando houver outra base legal que autorize sua conservação.
Segurança da informação
Adotamos controles técnicos e administrativos para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo separação de dados por empresa, autenticação, controle de permissões, registros de atividade, conexões protegidas e rotinas de backup.
Nenhum ambiente é absolutamente imune a incidentes. Quando um evento relevante ocorrer, serão tomadas medidas de contenção, investigação e comunicação conforme a legislação.
Direitos dos titulares
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, o titular pode solicitar confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados inadequados, portabilidade quando aplicável, informações sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas e informações ou revogação do consentimento.
Para proteger o próprio titular, poderemos solicitar informações adicionais de identificação. Quando o pedido envolver dados de um consumidor de estabelecimento cliente, a solicitação poderá ser encaminhada ao estabelecimento responsável pelas decisões sobre aquele tratamento.
Crianças e adolescentes
A plataforma não é destinada ao cadastro autônomo de crianças. Pedidos que envolvam menores devem ser realizados ou supervisionados por seus responsáveis, observando o melhor interesse da criança e as regras aplicáveis.
Transferências e fornecedores
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nessas situações, buscamos utilizar mecanismos e salvaguardas compatíveis com a LGPD e limitar o tratamento ao necessário para a prestação contratada.
Atualizações e contato
Esta Política poderá ser atualizada para refletir melhorias, novos recursos ou mudanças legais. Alterações relevantes serão comunicadas de forma apropriada, e a data da versão vigente permanecerá indicada no topo.
Solicitações de privacidade podem ser enviadas pelo canal exibido ao final desta página. O titular também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, observados os procedimentos oficiais.